Réclamations & médiation
Dernière mise à jour : [à compléter]
1. Réclamation auprès de l'entreprise
En cas de difficulté (diagnostic, réparation, vente, location, rachat, facture, devis, garantie), adressez votre réclamation à : [à compléter].
Merci d'indiquer : nom, téléphone, email, n° de dossier, n° de devis/facture, machine concernée, date de dépôt/achat, description précise et documents utiles. L'entreprise s'engage à répondre dans un délai raisonnable.
2. Traitement interne
L'entreprise pourra demander le retour de la machine, des photos/vidéos, la facture, le devis, le rapport de diagnostic ou un complément. Aucune prise en garantie ou geste commercial n'est validé sans vérification suffisante.
3. Médiation de la consommation
Si vous êtes un consommateur et qu'aucune solution amiable n'a été trouvée après réclamation écrite, vous pouvez recourir gratuitement au médiateur de la consommation désigné : [à compléter].
La médiation est réservée aux consommateurs ; pour les professionnels, les litiges sont traités selon les CGV et le contrat applicable.
Certaines informations (SIRET, coordonnées, hébergeur, médiateur…) restent à compléter et ce contenu doit être validé par MMPJ avant d'être considéré comme définitif.