Politique de confidentialité

1. Responsable du traitement

FOUDRAIN JONATHAN (enseigne MMPJ) · 5 chemin Lebeau, Bras Canot, 97470 Saint-Benoît · SIRET : 822 860 862 00058 · Contact RGPD : contact@reparation-mmpj.re.

2. Données collectées

Selon les interactions :

• Identification : nom, prénom, société, SIRET, fonction, pièce d'identité (location/rachat).
• Contact : téléphone, email, adresses (postale, facturation, livraison), identifiants de compte.
• Machines : type, marque, modèle, n° série, état d'entrée, symptômes, historique, photos/vidéos, devis, rapports, factures, garanties, statut.
• Prestations : diagnostics, devis, réparations, entretiens, locations, ventes, rachats, paiements, relances, réclamations.
• Paiement : montant, moyen, statut, facture, acompte, impayé (aucun n° de carte complet n'est conservé).
• Navigation : IP, terminal, navigateur, pages, date/heure, cookies selon vos choix, logs.
• Communication & avis : messages, SMS, emails, WhatsApp, validations, avis clients.

3. Finalités & bases légales

Répondre à une demande, gérer un dossier machine, diagnostiquer, établir un devis, réparer, vendre, louer, racheter, facturer (obligation légale), gérer paiements/impayés/garanties/réclamations, envoyer des notifications, faire de la prospection (consentement ou intérêt légitime), mesurer l'audience, sécuriser le site, publier des avis. Chaque traitement repose sur une base légale (contrat, obligation légale, intérêt légitime ou consentement).

4. Destinataires & sous-traitants

Accès limité aux personnes habilitées (direction, accueil, mécaniciens, commercial, administratif) et prestataires (hébergement, maintenance, CRM, plateforme, email/SMS, paiement, signature électronique, comptabilité, assureurs, fournisseurs, transporteurs, médiateur en cas de litige). Les données ne sont pas vendues.

5. Transferts hors UE

Certains outils (email, SMS, WhatsApp, cloud, analytics) peuvent impliquer un transfert hors UE, encadré autant que possible par des garanties appropriées (décision d'adéquation, clauses types).

6. Durées de conservation

• Demandes sans suite : 3 ans après le dernier contact.
• Clients actifs : durée de la relation commerciale ; comptes inactifs : 2 ans.
• Factures & pièces comptables : 10 ans à compter de la clôture de l'exercice.
• Dossiers de réparation, location, rachat, photos : durée utile + archivage probatoire.
• Opposition à la prospection : minimum 3 ans.

7. Photos & vidéos des machines

Prises au dépôt, diagnostic, réparation, restitution, location et rachat pour prouver l'état, documenter les défauts, justifier le devis, suivre l'avancement et éviter les litiges. Elles ne sont pas publiées à des fins commerciales lorsqu'elles identifient un client, une plaque ou un lieu privé, sauf accord.

8. Notifications & prospection

Les messages liés au service (dépôt, diagnostic, devis, machine prête, facture) sont nécessaires au contrat. La prospection commerciale peut être refusée à tout moment via le lien de désinscription ou par email.

9. Sécurité

Accès par identifiant/mot de passe, droits selon les rôles, sauvegardes, hébergement sécurisé, traçabilité des actions sensibles, chiffrement lorsque pertinent. Aucune transmission internet n'étant totalement sûre, une sécurité absolue ne peut être garantie.

10. Vos droits

Accès, rectification, effacement, opposition, limitation, portabilité, retrait du consentement, directives post-mortem, et réclamation auprès de la CNIL. Pour exercer vos droits : [à compléter]. Une preuve d'identité pourra être demandée.